Support

Algemeen

 

​​Het support team van Espresso gridpoint staat klaar voor onze business partners. Van maandag tot en met vrijdag hebben business partners tijdens kantooruren toegang tot het support team voor het beantwoorden van technische vragen, troubleshooting  en aanvragen van bijvoorbeeld testomgevingen.

Technical support

 

  • support levels

  • Urgent support

  • On line support

  • Advanced technical support

Bereikbaarheid support 

 

Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag 09.00 – 17.00 uur .

 

Bij calamiteiten is onze storingsdienst 7 x 24 x 365 dagen bereikbaar via het noodnummer. Uitsluitend geregistreerde functionarissen zijn gerechtigd het noodnummer te gebruiken.

 

De Espresso gridpoint supportorganisatie heeft de volgende onderhoudstijden voor aanpassingen aan de infrastructuur:

 

  • maandagavond van 18.00 – 22.00 uur

  • zondag voor onderhoud dat niet in bovenstaand venster past qua doorlooptijd.

 

Dagen waarop er verminderd support wordt geboden zijn:

 

  • Eerste en Tweede kerstdag, 25 en 26 december

  • Nieuwjaarsdag 1 januari

  • Koningsdag 27 april

  • Eerste en Tweede paasdag

  • Eerste en Tweede pinksterdag

  • Hemelvaartsdag